Los números nacionales de emergencia que suelen indicarse para Perú son el 105 para la policía, el 106 para los servicios de ambulancia y el 116 para los bomberos. Los números y la cobertura pueden cambiar y no todas las regiones responden igual de bien, así que guárdelos antes de viajar junto con la línea de asistencia de su seguro y los datos de contacto de su embajada.
Números que conviene guardar
Policía: 105. Ambulancia y emergencias médicas: 106. Bomberos: 116. Son los números que suelen citarse para los servicios nacionales. En algunas ciudades, las patrullas locales de seguridad (serenazgo) tienen sus propias líneas, y su hotel las conocerá.
La policía de turismo opera en las principales ciudades turísticas y puede ayudarle a presentar una denuncia por robo, que su aseguradora normalmente le pedirá. También existe un servicio oficial de información y asistencia al turista. Pida a su hotel o a la autoridad nacional de turismo los datos de contacto actuales, en lugar de confiar en un número de una publicación antigua.
Lleve una tarjeta con el nombre y la dirección de su hotel en español, su grupo sanguíneo y sus alergias, el número de 24 horas de su aseguradora y los contactos de su embajada.
Qué hacer en situaciones comunes
Robo o pérdida de pertenencias (estafas enumera los trucos habituales): vaya a un lugar seguro, denúncielo en una comisaría o a la policía de turismo y pida una copia de la denuncia. Cancele de inmediato las tarjetas a través de su banco.
Pasaporte perdido: denúncielo a la policía y contacte a su embajada o consulado, que puede emitir un documento de emergencia. Lleve una copia de la hoja de datos del pasaporte y, si es posible, fotografías.
Problema médico: en las ciudades, las clínicas privadas atienden a visitantes y a menudo aceptan garantías de seguro, pero llame primero a la línea de asistencia de su aseguradora si puede. En zonas remotas, avise de inmediato a su guía o a su albergue; ellos conocen las opciones de evacuación.
Eventos naturales: en un terremoto, siga las instrucciones y las señales del hotel. Después de un deslizamiento o una inundación, no intente cruzar las carreteras afectadas.
Antes de salir de casa
Dedique diez minutos a la preparación. Anote la dirección de su hotel en cada ciudad y guarde una captura de pantalla. Comparta su itinerario y el número de póliza de su seguro con alguien en su país. Compruebe si su embajada o su ministerio de asuntos exteriores ofrece un servicio de registro de viajeros y lea sus recomendaciones para Perú. Guarde los números locales en el teléfono con el código del país y lleve una copia en papel por si pierde el teléfono o se queda sin batería. Para conocer los hábitos que evitan la mayoría de los problemas, véase seguridad. Si toma medicación habitual, lleve una nota breve en inglés y en español con su nombre y la afección que trata.
Para ver los documentos que conviene copiar, véase requisitos de entrada, y para saber por qué importa el número de asistencia, véase el seguro de viaje.
Pedir ayuda en español
Es posible que los operadores de emergencia no hablen inglés, sobre todo fuera de Lima y Cusco. Aprenda cuatro frases cortas: ayuda, necesito un médico, me han robado y he perdido el pasaporte. Para conocer notas de pronunciación, véase frases en español. Anote la dirección de donde se encuentra, aunque sea aproximada, y dígala despacio. Si no logra hacerse entender, pida a un recepcionista, a un comerciante o a un guía que hable en su nombre.
Las aplicaciones de traducción ayudan en una sala tranquila, pero no son fiables con una mala línea ni en una emergencia, así que memorice un guion breve. En un accidente en la montaña, un guía puede llamar a los servicios locales de rescate y conoce la clínica más cercana, por lo que avise primero a su guía.
Emergencias médicas y altitud
Ante problemas respiratorios, dolor de cabeza intenso, confusión o pérdida de equilibrio en altura, descienda y busque atención con urgencia; consulte altitud para conocer las señales de alarma. En Cusco, Lima y otras ciudades grandes, las clínicas privadas están acostumbradas a pacientes extranjeros, y su aseguradora puede recomendar un centro. Los hospitales de pueblos pequeños tienen recursos limitados, así que la evacuación puede ser la mejor opción.
No espere a que el cuadro empeore para llamar a su aseguradora: la línea de asistencia puede orientarle, aprobar el tratamiento y organizar el traslado. Lleve anotados en español sus alergias, su medicación habitual y su grupo sanguíneo. Para ver temas más amplios para tratar con su médico, véase salud y vacunas.
Desastres, huelgas y viajes a zonas remotas
En un terremoto fuerte, agáchese, cúbrase y sujétese, y siga el plan de evacuación del hotel cuando pare el movimiento. Quienes estén en la costa deben dirigirse tierra adentro y hacia zonas altas si se ordena evacuar tras un temblor fuerte, y deben seguir a las autoridades locales en lugar de esperar a las redes sociales.
Durante huelgas y cierres de carreteras, contacte a su operador y consulte huelgas y bloqueos. En zonas remotas, avise a alguien de su plan, lleve el teléfono cargado y una batería externa, y acuerde qué hacer si se retrasa. Un teléfono con una SIM local puede llegar a los números de emergencia con más fiabilidad que un plan de roaming, como explica SIM.
Preguntas frecuentes
¿Hablará inglés el operador?
No cuente con ello. Aprenda en español cómo indicar dónde está y qué ha pasado, o pida ayuda a alguien cercano.
¿A qué embajada debo llamar?
A la de su pasaporte, normalmente en Lima. Busque sus datos antes de viajar.
¿Puedo llamar a los números de emergencia con una SIM extranjera?
En general sí, pero consulte a su operador.
¿Qué hago si me roban el pasaporte?
Denúncielo a la policía y luego contacte a su embajada o consulado para obtener un documento de viaje de emergencia. Las copias del pasaporte y unas fotografías adicionales agilizan el trámite.
¿Hay una oficina de la policía de turismo en Cusco?
La policía de turismo opera en las principales ciudades turísticas, pero la dirección exacta y el horario cambian. Pregunte en su hotel por la ubicación actual antes de necesitarla.
¿Quién paga una ambulancia?
Depende del servicio y de su seguro. Algunas ambulancias privadas cobran en el momento, así que llame a la línea de asistencia de la aseguradora y guarde todos los recibos.
¿Debo registrarme en mi embajada?
Algunos gobiernos ofrecen un servicio gratuito de registro para viajeros en el extranjero. Puede ayudar a que los funcionarios lo contacten en una crisis, así que consulte el sitio web de su propio ministerio de asuntos exteriores.