Wer in Peru einen Inlandsflug verpasst, geht direkt zum Schalter der Fluggesellschaft am Flughafen, nicht auf eine Website, und fragt nach den Möglichkeiten für den nächsten Abflug. Was man bekommt, hängt von der Tarifart ab und davon, ob die Airline oder man selbst das Problem verursacht hat. Alle Unterlagen und Belege für die Versicherung aufbewahren.
Der beste Schutz ist die Planung: Morgenflüge, großzügige Umsteigezeiten und ein Puffertag vor dem internationalen Abflug.
Die erste Stunde: Ruhe bewahren und zum Schalter gehen
Wer erst nach Ende des Check-ins am Flughafen eintrifft, sollte nicht einfach annehmen, dass der Flug weg ist, ohne nachzufragen. Man geht direkt zum Schalter oder Servicebereich der Airline und schildert die Lage. Das Personal kann sagen, ob auf einem späteren Abflug noch Plätze frei sind und was sie kosten. Wurde der Flug von der Airline verspätet oder gestrichen, ist die eigene Position deutlich besser, als wenn man selbst zu spät kam.
Reisepass, Buchungsnummer und die Daten eventueller Anschlussflüge bereithalten. Höflich und konkret bleiben: nach dem nächsten verfügbaren Flug fragen und sich jede Änderung schriftlich bestätigen lassen. Wie die wichtigsten Airlines arbeiten, steht unter Flüge in Peru, wo die Schalter liegen, unter Flughäfen.
Die Tarifart entscheidet vieles
Viele Inlandstickets werden mit unterschiedlichen Tarifbedingungen verkauft, und bei günstigen Tarifen sind Änderungen oft nur gegen Gebühr oder gar nicht möglich. Ein verpasster Flug wegen eigener Verspätung gilt häufig als No-Show, wodurch der Rest der Buchung verfallen kann, auch das Rückflugsegment. Deshalb sofort fragen, ob die übrigen Flüge derselben Buchung gültig bleiben.
Geht die Verspätung oder Streichung auf die Airline zurück, muss sie meist nach ihren Bedingungen und den geltenden Vorschriften, die sich ändern, eine Umbuchung oder Erstattung anbieten. Die Bedingungen auf dem Ticket lesen und sich die Optionen am Schalter schriftlich erläutern lassen. Wer über eine Agentur oder ein Portal gebucht hat, wendet sich auch dorthin, denn manche Änderungen sind nur über den Verkäufer möglich.
Wenn ein internationaler Anschluss betroffen ist
Ernst wird es, wenn am selben Tag ein internationaler Abflug folgt. Waren beide Flüge auf einem Ticket gebucht, ist in der Regel die Airline dafür zuständig, auf den nächsten Flug umzubuchen. Bei getrennten Tickets ist das im Allgemeinen das eigene Problem. Das ist der wichtigste Grund, beide Flüge zusammen zu buchen oder einen langen Abstand oder eine Übernachtung dazwischen einzuplanen.
Sobald absehbar ist, dass der Flug verpasst wird, die internationale Airline kontaktieren und fragen, ob sich die Buchung verschieben lässt. Möglichst noch vor dem Abflug. Lima nach Cusco beschreibt die wichtigste Strecke, auf der viele dieser Anschlüsse liegen, und erklärt, warum eine Nacht in Lima vor einem frühen Flug oft die sicherste Wahl ist.
Die nächsten Stunden: praktische Schritte
Nach dem ersten Gespräch kommt die Organisation. Das Hotel informieren, denn eine späte Ankunft oder ein verschobener Tag kann das Zimmer betreffen, und das Personal weiß oft, auf welchen Flügen noch Plätze frei sind. Bei fest gebuchten Terminen wie einem Zug nach Machu Picchu oder einer Tour sofort den Anbieter kontaktieren, denn ein früher Anruf bietet die besten Chancen auf eine Änderung.
Jedes Gespräch mit Namen und Uhrzeit notieren. Schriftliche Mitteilungen fotografieren. Kostet die Verspätung eine Nacht, nachfragen, ob die Airline Hotel oder Mahlzeiten stellt; wenn nicht, Belege sammeln. Liegt der Flughafen weit von der Stadt entfernt und die Wartezeit ist lang, kann man fragen, ob sich das Gepäck unterstellen lässt. Reiseversicherung erklärt, was man aufbewahren und was man geltend machen kann.
So planen, dass es weniger ausmacht
Morgenflüge wählen, denn Wetterverzögerungen in den Bergen bauen sich eher im Lauf des Tages auf. Zwischen dem letzten Inlandsflug und dem internationalen Flug viele Stunden Abstand lassen, am besten eine Nacht. Keine Aktivität mit fester Uhrzeit, etwa den Eintritt nach Machu Picchu, auf den Tag nach einem Flug legen, der sich verschieben könnte. Wenn möglich, einen Direktflug nehmen.
Als Alternative zu einem verpassten Flug kommt manchmal der Bus infrage, doch lange Strecken in den Bergen dauern meist einen ganzen Tag oder mehr; er ist also eine Notlösung und keine gleichwertige Option. Verlorene Zeit unterwegs zeigt, wie lange eine Reise wirklich dauert, und Anfängerfehler erklärt, warum in jeden Plan ein Puffertag gehört.
Wenn die Airline schuld ist
Eine Streichung oder lange Verspätung durch die Airline ist ein anderer Fall. Je nach Tarif und lokalen Vorschriften wird einem ein Platz auf dem nächsten Flug, eine Erstattung oder in manchen Fällen Betreuung wie Mahlzeiten oder ein Hotel angeboten. Die schriftlichen Bedingungen der Airline erfragen, die Abflugtafel fotografieren und die Uhrzeit der Durchsage notieren.
Bietet die Airline eine Erstattung an, sollte man vor der Zusage nachdenken: Eine Erstattung beendet den Vertrag, und man muss ein neues Ticket zum aktuellen Preis kaufen, der höher sein kann. Eine Umbuchung behält den ursprünglichen Preis. Fragen, was im eigenen Fall besser ist, und die Antwort schriftlich verlangen. Gibt es am Flughafen keine Auskunft, per E-Mail mit der Buchungsnummer nachhaken und den Verlauf aufbewahren.
Was man lassen sollte
Nicht lange mit dem Personal am Schalter streiten; die Person gegenüber kann die Regeln meist nicht ändern, und mit einer höflichen Bitte kommt man weiter. Den Reisepass nicht jemandem geben, der keinen Ausweis von Airline oder Flughafen trägt. Kein neues Ticket bei einem Schlepper kaufen. Nicht davon ausgehen, dass der freundliche Fremde, der ein Taxi anbietet, günstiger ist.
Den Flughafen nicht verlassen, bevor der neue Flug schriftlich vorliegt, und die übrigen Buchungen der Reise nicht ungeprüft lassen. Ein verpasster Flug ist lästig; eine Kette stornierter Hotelnächte und Tickets kostet mehr und lässt sich mit ein paar Anrufen in der ersten Stunde vermeiden.
Häufig gestellte Fragen
Bekomme ich eine Erstattung, wenn ich meinen Flug verpasse?
Meist nicht, wenn man selbst zu spät war; das hängt vom Tarif ab. Hat die Airline den Flug verspätet oder gestrichen, besteht nach ihren Bedingungen unter Umständen Anspruch auf Umbuchung oder Erstattung.
Kann ich den Rückflug eines Tickets nach einem No-Show noch nutzen?
Oft nicht, es sei denn, die Airline stimmt zu. Gleich am Schalter nachfragen.
Was passiert, wenn der Flug wegen Wetters gestrichen wird?
Die Airline bucht normalerweise auf den nächsten verfügbaren Flug um. Plätze können knapp sein, deshalb früh nachfragen und Alternativen erwägen.
Soll ich eine Erstattung oder eine Umbuchung annehmen?
Das hängt vom Preis eines neuen Tickets ab. Eine Umbuchung behält den ursprünglichen Tarif, eine Erstattung kann am Ende teurer werden. Vor der Entscheidung fragen, was günstiger ist.
Deckt die Reiseversicherung einen verpassten Flug ab?
Manche Policen decken verpasste Anschlüsse oder Verspätungen ab, doch die Bedingungen unterscheiden sich. Eigene Verspätung ist oft ausgeschlossen. Die Police vor der Reise lesen und alle Belege aufbewahren.
Kann ich statt des nächsten Flugs den Bus nehmen?
Nur auf kurzen Strecken. Auf Bergrouten kann der Bus einen ganzen Tag oder mehr brauchen, daher ist er meist die letzte Lösung.
Wie viel Abstand sollte zwischen dem letzten Inlandsflug und dem internationalen Flug liegen?
Idealerweise eine Nacht, mindestens aber viele Stunden. Sind beide Flüge auf einem Ticket, hilft die Airline eher, wenn der erste verspätet ist.